Vous achetez auprès d'une société dont vous n'avez jamais entendu parler. Voici tout ce que nous pouvons prouver.

Oui. Nous sommes distributeur agréé V-TAC — chaque unité part des entrepôts européens de V-TAC avec sa garantie fabricant intacte. La durée varie selon le produit (panneaux 12 à 25 ans, onduleurs 5 ou 10 ans, batteries jusqu'à 10 ans ou un nombre de cycles) : nous publions donc le chiffre réel et ses conditions sur chaque fiche plutôt qu'un chiffre unique. Les numéros de série sont enregistrés au nom de votre société à l'expédition.

Inscrivez le dommage sur le récépissé avant le départ du chauffeur, photographiez-le sur le camion, refusez les unités endommagées si vous le pouvez, et envoyez les photos à support@ie-energy.eu. C'est cette mention qui rend la réclamation transporteur recevable. Les dommages découverts à l'ouverture de la palette sont couverts 7 jours — mêmes preuves, et n'installez pas. Nous ouvrons la réclamation auprès de V-TAC et du transporteur, nous payons le transport dans les deux sens, et sous 3 jours ouvrés nous vous disons si c'est un remplacement ou un avoir.

Vous payez par carte, SEPA ou virement au moment de commander — comme votre entreprise fonctionne déjà. Nous ne proposons ni paiement différé ni crédit : la commande est confirmée dès que le paiement est encaissé, et sans montant minimum de commande.

Autoliquidation intra-UE : en tant qu'entreprise assujettie achetant à l'étranger, vous achetez à 0 % en livraison intracommunautaire de biens (art. 138, directive 2006/112/CE) et déclarez la TVA dans votre propre pays. Vous la récupérez dans la même déclaration — aucun mouvement de trésorerie.

Parfois — ce n'est pas un droit automatique : nous n'avons pas de stock propre et le retour doit aussi être accepté par V-TAC. Demandez-le dans les 14 jours suivant la livraison : non ouvert, complet, dans son emballage d'origine et revendable. Le transport retour est à votre charge et des frais de remise en stock peuvent s'appliquer ; nous vous donnons le montant avant toute autorisation. Mauvais onduleur commandé ? Demandez quand même — nous préférons lui trouver un débouché plutôt que vous le laisser sur les bras.

Innovation Europe EOOD, société de l'UE immatriculée en Bulgarie (TVA BG207340527). Vous pouvez nous vérifier sur VIES dès maintenant — la même validation que nous exécutons sur chaque demande de compte pro.